通过期货开户网办理期货开户，享全国最低交易手续费，期货交易所手续费+1分的佣金，可调低到交易所保证金标准，国企背景大型期货公司。可以手机开户，或者电脑网上开户，一般20分钟即可办完手续。开户微信：qhkhcom。

国泰君安期货始终坚持以客户为中心，建立了完善的客户投诉处理机制，及时受理和处理客户投诉，切实维护客户合法权益。

投诉受理渠道

• 电话：400-800-5888
• 传真：010-58868076
• 邮件：cust_service@gtja.com
• 客服微信：GTJA_CS
• 营业部柜台

投诉受理时间

周一至周五，上午9:00至下午5:00（法定节假日除外）

投诉处理流程

1. 登记受理：接到客户投诉后，立即予以登记受理，并向客户出具受理通知书。
2. 调查核实：对客户投诉事项进行调查核实，并形成调查报告。
3. 责任认定：根据调查核实结果，认定投诉事项的责任方。
4. 处理建议：提出处理建议，包括纠正措施、赔偿方案等。
5. 处理实施：负责部门根据处理建议实施处理。
6. 反馈回访：及时向客户反馈处理结果，并回访客户满意度。

投诉处理时限

• 一般投诉：15个工作日内
• 重大投诉：30个工作日内

投诉处理原则

• 客观公正：以事实为依据，不受主观偏见影响。
• 及时有效：在规定的时限内完成投诉处理。
• 合理赔偿：对客户因投诉事项造成的损失进行合理赔偿。
• 持续改进：通过投诉处理发现问题，不断完善公司制度和服务水平。

客户满意度调查

国泰君安期货定期开展客户满意度调查，收集客户对投诉处理的反馈意见，并以此作为改进投诉处理机制的依据。

温馨提示

为了便于处理投诉，请客户在投诉时提供以下信息：

• 客户姓名、联系方式
• 投诉事项详情
• 相关证据材料

国泰君安期货将竭诚维护每一位客户的合法权益，欢迎广大客户监督指导。

---

国泰君安期货有限责任公司
地址：北京市朝阳区建国路93号国泰君安证券大厦
电话：400-800-5888
传真：010-58868076
邮件：cust_service@gtja.com
客服微信：GTJA_CS

---

本文目录导航：

• 投资顾问业务证券投资顾问业务暂行规定
• 国泰基金管理有限公司的客户服务
• 客户问题是什么意思？

投资顾问业务证券投资顾问业务暂行规定

本文旨在规范证券公司和证券投资咨询机构的证券投资顾问业务，以保护投资者权益和维护证券市场秩序。 根据《证券法》、《证券公司监督管理条例》和《证券、期货投资咨询管理暂行办法》，以下是对相关业务的详细规定：1. 投资顾问业务，即证券公司和咨询机构为客户提供涉及证券及产品投资建议，协助客户决策并获取经济利益的服务，内容包括品种选择、投资组合和理财规划。 2. 从事该业务的机构和个人需遵循法律和本规定，强调合规管理，防止利益冲突，确保客户权益。 3. 服务提供商应诚实信用，勤勉地为客户提供服务，不得损害客户利益，无论是公司利益、顾问自身利益还是特定客户利益。 4. 中国证监会及其派出机构进行监管，中国证券业协会则实施自律管理，制定相关执业规范和行为准则。 5. 提供投资顾问服务的人员需具备执业资格，并在协会注册。 同时，机构需建立人员管理和业务管理制度，确保服务质量与规模相适应。 6. 机构需详细了解客户情况，评估风险承受能力，并以书面形式记录。 服务协议需明确双方权利义务，投资风险由客户自负，投资建议应基于合理依据。 7. 机构需提供风险揭示书，明确服务内容、方式，禁止承诺投资收益，尊重客户投资决策权。 8. 服务费用的收取应公平、合理，并遵守相关规定，禁止个人收费行为。 9. 业务推广和客户招揽需遵守广告法规，禁止虚假宣传，且需提前报备相关活动。 10. 机构需建立客户回访和投诉处理机制，确保服务质量并及时处理客户问题。 11. 最后，本文规定自2011年1月1日起实施，对证券公司附带提供投资建议服务的经纪业务也有相关要求。

国泰基金管理有限公司的客户服务

1.电话咨询：每周一至周五，8：30——20：00，人工理财咨询、账户查询、投资人个人资料完善等。 2.全天候的7*24小时电话自助查询（基金净值、账户信息、公司介绍、产品介绍、交易费率等）。 3.7*24小时留言信箱。 若不在人工服务时间或座席烦忙，可留言，基金管理人会尽快在2个工作日内回电。 4.直销客户在签订远程交易协议后可以开通电话自助交易和传真交易。 1.投资人可以通过信函、电邮、传真等信访方式提出咨询、建议、投诉等需求，基金管理人将按照紧急程度最迟不超过7个工作日内给予回复，并在处理进程中随时给予跟踪反馈。 2.对于在非工作日送达的信件，基金管理人将顺延一个工作日回复。 1.信息查询：基金净值、公司动态、公司和基金的公告、投资人个人帐户信息、销售网点、企业年金信息等。 2.基金网上交易：招商银行一卡通用户、建设银行龙卡储蓄卡用户、农行金穗卡用户、中国银联CD卡高级用户、兴业银行借记卡用户可以通过基金管理人网站实现网上开户和交易。 3.网站客户资料修改：投资人可在基金管理人网站的帐户查询栏下实现客户资料的修改和完善。 4.操作指南：无论是直销、代销，还是网上交易的投资人都能获得详细的操作流程。 5.在线服务：WEBCALL人工在线咨询服务（每周一至周五，8：30-20：00）、客户留言版、交易指南、直销类单据下载6.短信与电子邮件定制：通过网站首页“账户查询”栏目订制免费短信和电子邮件咨询。 7.国泰QQ通：投资人可以通过加入国泰QQ群获得及时在线服务支持。 8.信息披露：按照法律规定披露基金管理人管理基金的持仓、资产、投资收益等信息，供投资人定期了解公司基金运作的最新情况。 9.理财资讯：目前理财资讯产品包括《市场周刊》、《季度策略报告》、《国泰基金快讯》、《最新市场新闻》、《市场热点要闻点评》等，与投资人展示公司的市场研究成果，交流市场研判观点。 10.互动专区：提供投资人参与公司各种理财活动的在线平台，包括最新活动介绍、现场活动报道、在线活动参与等。 投资人可以通过拨打基金管理人客户服务电话、网站申请订制（退订）免费的手机短信资讯。 1.净值订制：每周六上午向所有订制本服务的投资人发送持有基金周末净值。 2.分红提示：当旗下基金向投资人分红，基金管理人将发送短信通知，投资人可及时修改分红方式、查阅分红情况。 3.生日、节日祝福：生辰过节，喜气洋洋，基金管理人会及时向投资人送出祝福。 4.发行通知：每当基金管理人发行新的基金，都会在第一时间通知现有的投资人。 5.交易确认：投资人的基金申购、赎回、修改分红方式等交易申请的确认结果将于T+2日确认后，以手机短信的方式告知交易结果。 6.移动资讯刊物：提供投资人订制公司资讯产品的手机版，便于投资人随时掌握最新市场信息。 五、资料寄送服务在从销售机构获取准确的邮政地址和邮政编码的前提下，基金管理人将负责寄送以下资料：1.帐户卡及开户确认书在开户确认后的一个月内向投资人寄送帐户卡及开户确认书。 2.基金投资人对帐单基金投资人对账单包括季度对帐单与年度对帐单。 季度对帐单每季度提供，在每季度结束后1个月内向有交易的持有人以书面形式寄送，若投资人在季度期内无交易发生，基金管理人不邮寄该季度对帐单，年度对帐单在每年度结束后1个月内对所有持有人以书面形式寄送。 3.为了加强与投资人的信息沟通与交流，基金管理人还将不定期为投资人寄送其他公司与市场相关的信息资料。 基金管理人每周向订制邮件服务的投资人发送《国泰周刊》，不定期发送《国泰快讯》、《市场异动》、《基金公告》等。 1.《国泰周报》：包含本公司旗下基金的净值表现，公司和基金的公告，以及公司动态等内容，方便投资人及时了解各项信息。 2.《国泰快讯》：对热点宏观经济、宏观政策、证券市场的变化进行及时点评，公司重要公告、活动第一时间通知，以及投资人关心的热点问题解答等。 3.《最新公告》：提供投资人及时了解公司基金产品与管理人的定期和不定期公告披露信息。 1.多样化的委托下单方式：投资人可以通过基金管理人及其代理销售机构提供的柜台下单、电话下单、传真下单、网上交易下单等多种交易服务。 基金管理人向投资人提供包括工商银行借记卡、招商银行一卡通、建设银行龙卡、农业银行金穗卡、兴业银行借记卡、银联通CD卡高级用户通过公司网站进行的电子化基金交易，并享受相应交易费率优惠。 2.基金间转换服务：投资人可以在同一销售机构，对基金管理人旗下的除金鼎以外的基金产品进行转换，目前已开通转换的销售机构：国泰基金公司直销（含网上交易）、中国建设银行、中国银行、招商银行、邮储银行及国泰君安、中信建投、海通证券、银河证券、中信金通、招商证券、东方证券、东吴证券、兴业证券、广发证券、上海证券、宏源证券、国盛证券、中信证券、光大证券、万联证券、世纪证券、长江证券、中信万通、国海证券、联合证券、华泰证券、中原证券。 投资人可以在各相关网点办理此项业务。 其他销售机构若开通此项业务，本基金管理人或代销机构将及时予以公告。 3.定期定额投资计划：投资人可以在本基金销售机构申请，约定每期扣款时间、扣款金额及扣款方式，由销售机构于每期约定扣款日在投资人指定银行帐户内自动完成扣款及基金申购申请。 投资人可以在各相关网点办理此项业务。 销售机构若开通此项业务，本基金管理人或代销机构将及时予以公告。 1.投资人可以通过拨打基金管理人客户服务中心电话或以书信、电子邮件、传真等方式，对基金公司和销售网点所提供的服务进行投诉。 2.对于工作日受理的投诉，原则上采取是及时当日回复，对于不能及时回复的投诉，基金管理人承诺将在2-7两个工作日之内做出回复。 3.对于非工作日提出的投诉，基金管理人将在顺延的工作日回复。

客户问题是什么意思？

客户问题指的是客户在使用产品或服务过程中遇到的问题、疑问或不满意的情况。 这些问题可能来自于产品的质量、使用方式、服务质量、价格等各个方面，客户如果无法得到及时的解决和满意的回应，就可能会对企业的形象和信誉造成负面影响。 企业应当积极面对客户问题，提高客户满意度。 处理客户问题的重点在于快速响应、积极解决，建立完善的售后服务机制和客户投诉处理机制。 企业应当通过开展客户调研、社交媒体监测等方式主动了解客户问题，并采取有效的措施来回应客户，提高产品和服务质量。 客户问题不仅仅是企业需要面对的挑战，也是企业与客户建立长期关系的机会。 一个企业如果能够解决客户问题，建立良好的声誉和口碑，让客户对企业产生信任和忠诚度。 因此，企业应该将客户问题作为持续改进和创新的动力，不断提高自身的竞争力和市场占有率。